Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 09/09/2025

1. Produits numériques

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, les contenus numériques livrés par téléchargement ou par e-mail ne peuvent pas faire l’objet d’un remboursement dès lors que :

• la livraison a eu lieu,
• ou que l’exécution de la prestation a commencé avec l’accord du client.

En validant votre commande, vous acceptez expressément de renoncer à votre droit de rétractation pour les produits numériques et services commencés immédiatement après achat.

2. Services (mixage, mastering, visuels, conseils)

Nos services étant personnalisés et réalisés sur mesure à partir des fichiers fournis par le client, ils ne sont pas éligibles à un remboursement une fois la prestation commencée.

Toutefois, en cas de problème lié à la qualité ou à une erreur de notre part, nous nous engageons à :

• corriger gratuitement la prestation livrée,
• ou proposer une solution commerciale adaptée.

3. Annulation d’une commande

Avant le début de l’exécution du service (exemple : avant que nous commencions le mixage ou la création graphique), le client peut demander l’annulation et obtenir un remboursement intégral.

Une fois le travail commencé, aucun remboursement ne sera possible.

4. Produits défectueux ou non conformes

Si, exceptionnellement, un produit numérique livré est inutilisable (fichier corrompu, erreur de livraison), nous nous engageons à renvoyer un fichier valide sans frais supplémentaires.

5. Demande de remboursement

Toute demande doit être envoyée à :
E-mail de contact : contact@around-the-moon.com
Objet : Demande de remboursement

Chaque demande sera examinée au cas par cas, dans un délai maximum de 14 jours.